什么是TSUBAKI的修理服务

对购买本公司销售的正规商品，使用后由于某些原因，希望对其进行维修的客户，本公司将根据相应条款提供有偿的维修服务。

关于对应故障、维修的相关条项

第1条

椿本链条（上海）有限公司（以下简称“本公司”），想要维修本公司产品的客户（以下简称“商品”）
通过本公司主页依赖维修服务时，将按本条款的规定进行修理。

第2条

基于本条款进行修理的商品，通常情况是指客户通过本公司或本公司代理店购买的面向中国市场的商品。
另外，下述条件产品不在对象范围内。

• 1、从上述销售渠道以外购买的商品
• 2、已经或可能接触过放射性等有害物质的商品
• 3、其它公司进行改造修理过的商品

第3条

当客户依赖维修商品时，公司会进行是否可以维修的判断，及相关维修费用的报价。
希望进行维修服务的客户，请先使用维修服务的问诊菜单，向本公司提供商品的状态等相关信息。
根据您提供的信息，本公司会对是否可以维修进行判断。如可以修理，本公司会提供相应报价。
客户基于本公司的报价正式委托维修时，请在维修服务委托菜单界面上填写必要事项并提交相关申请。
此外，根据产品状况，可能需要确认商品实物，这种情况下，客户需配合将商品寄至本公司。
运费需由寄货方负担。

第4条

维修费用的报价金额超过购买该商品的购买价格（含税）时，本公司将以提供相同型号或同等产品为前提进行报价。
如需要加急维修，可能会发生加急费用。

第5条

自报价之日起，超过2周仍未收到客户的反馈，此报价视为已取消。本公司会将未修理寄存于我司的商品退还给客户。

第6条

保修期内的商品如出现故障，本公司将无偿提供维修服务。另外，如有下列任何一种情况发生，即使在保修期内也需有偿维修。

• 1、因不按使用说明进行操作，造成的故障和损坏的情形
• 2、因客户擅自维修而发生故障或损坏的情形
• 3、因客户运输或搬移不当而造成故障或损坏的情形
• 4、正常使用过程中的自然磨损和老化的情形
• 5、本公司发货后，因本公司以外的原因造成的损坏、污损或损失的情形
• 6、因火灾、地震或其他自然灾害、污染、盐害、电压异常或使用非指定电源而发生的故障或损坏的情形
• 7、无法确认产品是否在保修期内的情形

第7条

超出保修期的商品，本公司将按照第3条的相关规定进行有偿维修。
此外，客户对提供保修期以外的商品无法确认故障原因，并且经本公司确认不需要维修的商品，本公司将退回商品至客户。

第8条

由于报价需要，可能需要对部分商品进行拆卸。
即使客户在确认报价后选择不进行修理，但为了确保商品的安全，商品可能以拆卸的状态退还至客户，请悉知。
另外，即使未拆卸，但是也可能存在触电、短路等其它异常造成的不能使用的风险，请悉知。

第9条

根据不同商品、故障原因不同，维修完成寄送给客户的纳期也会不同。（具体细节会在报价的纳期栏中列明）

第10条

下列情况，自本公司收到商品日起3个月的保管期届满，视客户自动放弃商品所有权，本公司将自行处理该商品。
另外，本公司将收取该商品的存储费及相关处理费用。另外，在有偿维修的情况下，将额外收取维修费和检查费。

• 1、客户已收到维修完成及取货日通知，却不接收商品的情形
• 2、客户取消对已寄存商品的修理，但不取回商品情形
• 3、如第5条所述，客户没有回复报价，并且不取回商品的情形

第11条

产品规格如有变更，本公司将不另行通知。
本公司会在商品停产后最多保持1年所需的零部件，以便于修理和更换。但如果因部品变更、无法购买零部件或模具损坏等情况而无法对应的情况，本公司将提供替代产品。但是，特殊品不包含在内。

第12条

针对无偿维修和有偿维修，维修或更换零部件的保修期为，自维修完成日起的90日，或该零件所组装商品剩余保修期，以期限较长都为准。

第13条

维修过程中替换的零部件可能由本公司酌情回收。本公司回收的零部件将由酌情再利用或进行废弃处理。请悉知。

第14条

本公司承诺，不会将合同签署时取得的任何机密或非公开信息泄露或公开给本公司及委托方（包含受权人）以外的任何单位或个人。

第15条

本公司收到关于故障或维修的咨询时，经判断，为实现客户要求，需通过超出法律法规或属于以下任何一种不合理要求时，本公司可以自行取消全部或部分委托服务，恕不另行通知。

• 1、超出法律法规的诉求的情形
  • a.威胁、胁迫、恐吓或暴力行为的情形
  • b.散布谣言、使用欺诈手段或强行损害公司信誉或干扰公司正常业务的行为的情形
  • c.侮辱或散布谣言的情形
  • d.侵犯隐私的情形
  • e.超出保修范围的无偿维修请求，或其它公司产品的维修委托的情形
  • f.无正当理由要求公司道歉或要求公司对相关人员进行处罚的情形
  • g.通过SNS和互联网进行诽谤、中伤等行为的情形

此外，如本公司认为其存在恶意行为，将通过法律手段采取对应。
以上

一、对于在工厂内物流及产品分拣作业方面需要帮助的客户

TIES将利用集团已有的各种产品，例如充分利用地面和顶棚有效空间的输送设备、高速自动分拣系统以及其他储存设备,提供最优解决方案，满足客户的需求。

• （1）会议磋商：倾听客户的问题和需求
• （2）现状分析：对客户的现场进行调查，检查环境、空间和运行状况。
• （3）设计规划：设计规划最适合的产品和产品布局。
• （4）提出方案：根据客户的工厂现状和预算，提出设备规格和报价方案。
• （5）现场作业：拆除并搬出现有设备～搬入并安装新设备～移交

二、对于在待购设备的安装方面需要帮助的客户

从客户所需设备的筹备购置，到设备安装、试运行确认，可为您提可为您提供一站式灵活服务！

• （1）会议磋商：倾听客户的需求，提出我们可以提供的服务。
• （2）现场确认：对客户的现场进行调查，制定作业计划。
• （3）报价：根据客户的预算，提出最优的报价方案。
• （4）筹备实施：购买设备、制作台架等辅助装置。
• （5）现场作业：拆除并搬出现有设备～搬入并安装新设备～移交

三、对于在工厂维护保养方面需要帮助的客户

TIES可提供从设备定期检查到必要部件采购维修的全方位服务。检查采用适合设备的测量和诊断仪器进行，检查数据用于各设备的预防性维护。

• （1）维护服务方案：从个别应对到长期保修计划，提出符合客户需求的方案。
• （2）维护合同：根据客户需求签订维护计划合同。
• （3）预防性维护：计划/检查/维护/维修/报告。
• （4）设备改进、改造和维护方案：据设备老化程度，提出改进、改造和翻新维护方案。
• （5）改进维护：计划/改进/改造/翻新/报告
• （6）紧急应对培训：针对老化设备发生的故障进行突发事态应对培训。
• （7）事后维护：计划/检查/维修/升级方案